Das Thema: New Business-Modelle mit Google (in wirtschaftlich unsicheren Zeiten). Also im Klartext: »Wie kann die Wirtschaftskrise für uns und unsere Kunden zur Chance werden?« Vorweg: das Essen war richtig gut , die Vorträge interessant und die Teilnehmer hochkarätig – alles in allem also ein paar gut investierte Stunden.

Ein Beispiel.

Stefan hat in seinen letzten Artikeln über Banken geschrieben. Es bietet sich also an, diesen Sektor auch hier als Beispiel anzuführen. Nun könnte man sich denken, dass gerade der Finanzsektor ein eher schlechtes Beispiel ist um zu zeigen, dass die Krise auch eine Chance sein kann – stimmt nicht, es ist sogar ein sehr Gutes. Betrachten wir es einmal aus der Sicht des Kunden (z.B. einer Bank): Der möchte vermutlich das Beste aus der Situation machen – und wird daher versuchen, sich so gut wie möglich über gewisse themenverwandte Begriffe zu informieren und sich somit selbst am besten dagegen zu rüsten, dass ihm die finanziellen Felle davon schwimmen.

Eine Analyse.

Schauen wir uns also an, was die Leute so während der ersten Wochen der aufkommenden Krise bei Google gesucht haben – ein bisschen Recherche und man kommt zu folgendem Bild:

Keyword-Analyse im Finanzsektor. Quelle: Google Insights for Search

Das zeigt uns, dass es einen starken Anstieg an Anfragen zu Sparbüchern und Zinsen (also Finanzprodukten), zu Banken an sich und vor allem zum Begriff Einlagensicherung gab. Eigentlich logisch, der Kunde will wissen:

• gibt es bessere Produkte als meine derzeitigen?
• wo bekomme ich die?
• wer hat die besten Konditionen?
• und vorallem: ist mein Geld dort SICHER?

Ihr erkennt worauf ich hinaus will? Das ist DIE Chance für ein Finanzunternehmen, rasch mit geeigneten Informationen Kunden zu gewinnen – klarerweise dort wo gesucht wird, nämlich im Internet und dort wiederum über Suchmaschinen. Wer wird den Kunden wohl bekommen? Richtig – jenes Unternehmen, das seine Seite darauf anpasst, das Werbung macht mit diesen Begriffen und das am schnellsten auf die richtigen Keywords setzt (Einlagensicherung als GoogleAd-Keyword: was für eine Chance. Es ist sicher günstig zu Beginn, weil es ein Begriff ist, der bis dahin nicht nötig war besetzt zu werden und wohl die perfekte Möglichkeit dem potentiellen Kunden zu zeigen »wir sind da für dich, wir wissen was dir Sorgen bereitet; bei UNS bist du auf der sicheren Seite«).

Kurz gesagt: eine Chance, oder? Man muss nur flexibel sein und die richtigen Kommunikationskanäle kennen.

Ähnlich sieht es in der Autoindustrie aus. Sie ist arg geschüttelt durch die Wirtschaftskrise, kaum ein Tag vergeht, an dem man nicht liest wie schlecht es dieser Branche geht. Ich kann auch hier nur sagen: Im Internet gibt es so viele Möglichkeiten den Kunden (der sich nun viel besser über die Produkte informiert und nicht einfach emotionsgesteuert kauft wie in wirtschaftlich guten Zeiten) auf seine Seite zu ziehen. Hier ein kleines Beispiel: der Suchbegriff Verschrottungsprämie.

Keyword-Analyse Autoindustrie. Quelle: Google Insights for Search

Auch hier stellt sich eigentlich nur die Frage »wer holt den Kunden als Erster ab« – und wie man sieht: die Autoindustrie hat’s verstanden

Die Conclusio.

Suchanfragen im Internet steigen kontinuierlich – in Zeiten der Wirtschaftskrise sogar noch stärker als sonst. Potentielle Kunden informieren sich mehr bevor sie kaufen, und das tun sie häufig im Internet. Ich würde also sagen: Die Wirtschaftskrise ist definitv eine Chance, wenn man es versteht, das Medium Internet für sich zu nutzen und den eigenen Webauftritt sowie dessen Vermarktung rasch und professionell an die (Such)bedürfnisse der Kunden anzupassen.

P.S.:

Der Unternehmensberater Absolit aus Deutschland hat vor kurzem eine interessante Studie zum Thema »Online-Marketing-Trends 2009« veröffentlicht, in welcher gezeigt wird, dass »neben Usability, SEO, E-Mail und Web-Controlling [gehört] nun auch SEM zum Pflichtprogramm des Online-Marketing [gehört]« – dem kann ich mich nur anschliessen (siehe oben genannte Beispiele).

Verbreitung der wichtigsten Onlinemarketing-Instrumente. Absolit-Studie.

Die Verschiebung der Prioritäten. Absolit-Studie.

Volksbank

… mit V wie Flügel. Die nämlich. Dieser Slogan ist wunderbar, weil er irritiert, verwundert, dabei aber sympathisch und positiv ist. Weil das ganze Flügel-Motiv ein positives ist; und durch die Irritation bleibt er im Gedächtnis. Er funktioniert natürlich nur, weil er mit dem Logo zusammenspielt: Das wurde nämlich, ebenfalls 2007, überarbeitet.

Die sehr spitze, kantige Form wurde modernisiert, abgerundet, entschärft, das Flügel-Motiv ist entstanden. Man ist mit viel Gefühl an die Sache heran gegangen, auch wenn unser Typografie-Spezialist Oliver Schöndorfer nicht aufhört zu bemängeln, dass die Abstände im neuen Gill-Schriftzug schlecht ausgeglichen wurden.

In der übrigen Bildsprache der Bank, so zum Beispiel im Geschäftsbericht oder auf der Website, tauchen immer wieder Sujets auf, in denen das kleine beflügelte Logo, schmetterlingsgleich Schwärme bildend, dazu verwendet wird, unvollständige Bilder und Vorstellungen zu komplettieren. Es geht um die Erfüllung von Träumen, ein schönes Motiv. Mit den Logo-Schwärmen werden Bäume imaginiert, Ruinen aufgebaut. Um das Bild abzurunden, ist die Volksbank passenderweise auch noch Hauptsponsor des österreichischen Skisprung-Teams, was sich mit dem Fliegen natürlich auch gut verträgt.

Erste Bank

Was mich hier schon länger stört, ist das Dunkelblau, das bei Nacht derart überstrahlt, dass man oft das Gefühl hat, man wäre stark übermüdet oder unter manchen Umständen die Konturen überhaupt nicht mehr erkennen kann.

Das alte Sparkassen-Logo, das auch heute noch verwendet wird, diese stilisierte Sparbüchse inklusive Münzeinwurf, hat sich seit 1971 eignentlich so gut wie gar nicht verändert und sieht daher auch nicht ganz up-to-date aus. Eines muss ich der Erste Bank aber lassen: dass sie immer noch ihren Aktienkurs auf der Startseite ihrer Website einblenden, ringt mir Respekt ab!

Raiffeisen Bank

An dieser Stelle hat sich auch längere Zeit nichts verändert – das Logo erinnert mich immer noch und jedes mal aufs Neue an Gefahren-Symbole und Hinweise auf Chemikalien-Behältern. Mit dem Signal-Gelb und der doch recht aussperrenden X-Geste kann ich mich nicht wirklich anfreunden.

Aber allzu schnell wird sich da bei der konservativen Raiffeisen nichts ändern – auch wenn wir schon einmal versucht haben, da mit unserem Geschäftsbericht-Konzept dagegen zu halten!

Dabei war das alte Logo elegant und schön, zumindest bis man zusätzlich “Creditanstalt” darunter schreiben musste, was optisch doch etwas belastete. Zumindest sah es aber nach Bank aus und nicht nach Online-Poker.

Aus Mailand kommen ja meist sehr ansehnliche Dinge. Alfa Romeos zum Beispiel. Oder Mode von Prada, Versace, Dolce & Gabbana. Was da beim Bank Austria-Logo passiert ist, kann ich nur schwer nachvollziehen. Beim Schriftzug der Mutter aus Italien funktioniert die Schrift ja noch irgendwie, bei der österreichischen Tochter sieht sie aber aus wie ein billiger Free-Font. Da springt alles, ist unruhig, gibt es hässliche Buchstaben, die an manchen Stellen viel zu dick und plump wirken (der “Fuß” des großen A zum Beispiel).

Und die Bildmarke rettet auch wenig. Meine erste Assoziation: Lotto. Meine zweite: LaudaMotion. Irgendwo habe ich dann auch noch einen Hinweis auf das Xerox-Logo gesehen und habe den Verdacht, dass es da noch unzählige weitere 3D-Button-Logos gibt, die in den letzten Jahren im Fahrwasser der Web 2.0-Ästhetik entstanden und an die man sich einfach nicht mehr erinnern kann.

Natürlich hatte man Glück mit dem Rot-Weiß-Rot der Bildmarke – das passt ganz gut zu Österreich. Da hat es die Hypo Vereinsbank aus Deutschland schlimmer erwischt, wo man von Blau komplett auf das Uni Credit-Rot umsteigen musste. Die Schwächen des Logos erkennt man auch daran, dass es am besten wirkt, wenn es lediglich in Schwarz und ohne ausgefüllte 3D-Fläche in der Bildmarke verwendet wird, wie zum Beispiel auf dem Hauptgebäude in der Schottengasse (wo das vermutlich eine Auflage des Bundesdenkmalamtes ist).

Es hat sich auch viel getan in der österreichischen Bankenwelt der letzten zwei Jahre: So hat die Volksbank ihr Logo überarbeitet und einen neuen Slogan gefunden, die BAWAG wollte sich aus nachvollziehbaren Gründen von innen heraus komplett erneuern und der Bank Austria wurde etwas von außen übergestülpt. Die Umstellungen sind mal besser, mal schlechter gelungen – vor allem aber zeigen sie, wie man entweder mit Sensibilität und Liebe zur Form und Tradition vorgehen kann oder auch nicht.

Am härtesten hatte es da bestimmt die BAWAG – kaum ein Name in der Wirtschaftsgeschichte Österreichs wurde so stark belastet, so aufgeladen mit skandalöser Konnotation: Man hatte angeblich sogar einen Namenswechsel in Betracht gezogen. Letztlich entschied man sich, den Namen zu behalten, aber ein neues Corporate Design zu entwickeln. Außerdem sollten die zusammen gehörenden BAWAG und PSK gleich auch optisch unter einen Hut gebracht werden. Im Herbst 2007 war es dann so weit:

Das ganze Re-Design geht letztlich natürlich vom alten Logo aus: von der Leberkäsesemmel-Form und dem Häuselbauer-Flair hat man sich aber glücklicherweise verabschiedet. Die Elemente wurden sehr behutsam und sensibel wiederverwendet: die langweilige, in alle Richtungen zentrierte Ausrichtung wurde aufgegeben und die roten Dreiecke, nun durch unterschiedliche Größen in Spannung gesetzt, hochkant zu einer schlanken und eleganten Form über der Schriftmarke aufgerichtet. Dieser ist nun in der Luxury Gold von House Industries gesetzt und passt ebenfalls ausgezeichnet.

Ob die Segel-Assoziation eine bewusste ist: ich weiß es nicht. Es ist anzunehmen, hat sich aber meines Wissens bisher nicht in Slogans oder Werbetexten niedergeschlagen. Man konzentriert sich da auf ein Ärmel-hochkrempeln-Motiv, das wohl auch besser zum Aufräumbedarf nach der Affäre passt. Ich denke es gibt da wohl auch so etwas wie eine Sperrfrist, in der man die Karibik-Assoziationen eher noch behutsam streuen möchte. Wo es sich dort doch so gut segeln lässt.

Die neue Formensprache hat man dann auch clever verwendet, um die PSK Bank neu zu branden: Das Post-Gelb wurde einfach auf das neue BAWAG-Logo angewandt, wodurch sich praktischerweise eine formal recht nahe am alten Posthorn-Logo stehende Lösung ergibt. Natürlich stark stilisiert und um 90 Grad gedreht, aber deutlich erkennbar. Gut auch der neue Slogan der PSK Bank: “Trari, Trara, die Bank ist da.” – charmant.

In Kombination verlieren die Bildmarken zwar etwas an Kraft, das alles ergibt sich aber doch recht organisch, geht leicht von der Hand und ist in sich schlüssig. Alles neu, alles zeitgemäß, dabei aber nicht mit der Vergangenheit gebrochen. Gelungen, wie ich finde.