www.youtube.com/watch?v=v0zrCI1m7Nk

Da ihrer Meinung nach vorallem die Solzialen Netzwerke stark an Wichtigkeit zunehmen werden, konzentrierte sich der Vortrag auf die zukünftige Verknüpfung von Suche und Online-Communities.

Engagement.

In den letzten 8 Jahren entwickelten sich die Suchmaschinen von reinen Textsuchen hin zu Suchen die Bilder, Videos und anderen Content abdecken – da liegt es nahe, dass der nächste Schritt wohl die Integration von Sozialen Medien sein wird. Das wiederum bedeutet aber, dass hier ein Paradigmenwechsel eintreten wird – weg von der Fokussierung auf Keywords, hin zum personenbezogenen Denken.

Die Suchmaschinen werden laut Charlene Li einen neuen Faktor in ihre Gewichtung der Ergebnisse miteinbeziehen – ‘Engagement‘. Was bedeutet das? Ich will hier nur kurz vorwarnen, jetzt wirds beängstigend: Ich bin jedenfalls in dem Vortrag gesessen und habe mich ständig gefragt: wollen wir das?

Stellt euch folgendes Szenario vor:

1. Ich suche nach »Familienurlaub Frankreich«
2. Die Suchmaschine checkt in Echtzeit, wer in meinen sozialen Netzwerken (Facebook, Myspace, StudiVz, Twitter, etc.) ist und wie einflussreich ich dort bin.
3. Basierend auf meinem Einfluss und der Anzahl an Personen die ich potentiell beeinflussen kann wird mir ein Faktor zugewiesen, wie wichtig ich Werbepartnern sein kann. Im genannten Beispiel: Habe ich viel Einfluss auf eine große Anzahl an anderen Eltern, ist mein Klick auf eine Werbeanzeige bei Disneyland Paris sicher mehr Wert als wenn ich jemand bin, der weniger Freunde (und Einfluss auf diese) hat oder die Freunde nicht der Zielgruppe von Disneyland entsprechen
4. Damit werden also in Echtzeit die ‘CPC‘ (Costs per Click) im Werbenetzwerk der Suchmaschine basierend auf meinen sozialen Kontakten angepasst.

Und, zuviel versprochen? War beängstigend das richtige Wort?

»Social media will be like air«

All das basiert natürlich auf der Annahme, dass soziale Medien in Zukunft noch viel wichtiger im täglichen Leben werden. Und wenn ich mir so angesehen habe, wie selbstverständlich in den USA jeder mit seinem Smartphone (im speziellen iPhones) rumläuft, ständig twittert oder Facebook verwendet und damit das soziale Medium in den Tagesablauf einbaut, bin ich geneigt ihr zu glauben.

Was ändert sich dadurch für Internet Marketing:
Nun, es gibt neben den bekannten Zielgruppen-Profilen (demografisch, geografisch, psychologisch, verhaltensorientert) jetzt auch noch das »social-graphic« (gott, wie soll ich das denn übersetzen?)-Profil, welches immer wichtiger wird.

Die Kernaussage, wie man in diesem Feld erfolgreich werden kann war folgende:

• Focus on people, not keywords – build relationships
• Focus on those relationships – not on technologies themselves

Genauer betrachtet heisst das folgendes:
Lerne von deiner Zielgruppe und deinen Kunden

In den sozialen Medien hat man die Chance, von seinen Kunden zu lernen. Diese sind geben hier ziemlich bereitwillig an und preis, was sie wollen. Gibt man den Kunden die Chance sich hier einzubringen, bindet man sie in seine Geschäftsprozesse aktiv mit ein, was immer nur positiv sein kann.

Ein gutes Beispiel ist hier Starbucks, welche sehr aktiv bemüht sind, Kundenfeedback rasch und unkompliziert zu bekommen – und dieses auch transparent zu bearbeiten (in deren Online-Ideen-System geht kein Vorschlag unkommentiert unter).

Schlussfolgerungen.

• Soziale Medien werden sich zu einem integralen Bestandteils unseres Lebens entwickeln.
• Personen müssen im Mittelpunkt jeder Such- und Marketingstrategie stehen, nicht Keywords.
• Es ist höchste Zeit, sich mit den Technologien der sozialen Medien zu beschäftigen und diese zu verinnerlichen.
• Sei bereit, die Kontrolle abzugeben (das passiert nämlich, wenn man soziale Medien einbindet: man hat beim besten Willen keine direkte Kontrolle mehr darüber, was und wie über seine Firma/Produkt geschrieben wird. Mehr zu diesem Thema in einem kommenden Blog-Artikel zur Session »Brand, Trademark & Reputation Management«)

Die Folien zum Vortrag.

Für uns bedeutet das einige Tage geballte Information, Vorträge, Workshops. Das Programm ist ebenso dicht wie interessant, aber glücklicherweise haben wir ja 14 Stunden Zeit uns im Flugzeug auszuschnapsen, wer welche Events besucht.

Und selbstverständlich werden wir täglich über unsere Eindrücke, Erfahrungen und Inputs berichten. Hier im Blog, um vielleicht auch alljenen, die am Thema interessiert sind aber nicht nach San Jose kommen können einen Einblick in das Geschehen vor Ort zu geben!

Das Thema: New Business-Modelle mit Google (in wirtschaftlich unsicheren Zeiten). Also im Klartext: »Wie kann die Wirtschaftskrise für uns und unsere Kunden zur Chance werden?« Vorweg: das Essen war richtig gut , die Vorträge interessant und die Teilnehmer hochkarätig – alles in allem also ein paar gut investierte Stunden.

Ein Beispiel.

Stefan hat in seinen letzten Artikeln über Banken geschrieben. Es bietet sich also an, diesen Sektor auch hier als Beispiel anzuführen. Nun könnte man sich denken, dass gerade der Finanzsektor ein eher schlechtes Beispiel ist um zu zeigen, dass die Krise auch eine Chance sein kann – stimmt nicht, es ist sogar ein sehr Gutes. Betrachten wir es einmal aus der Sicht des Kunden (z.B. einer Bank): Der möchte vermutlich das Beste aus der Situation machen – und wird daher versuchen, sich so gut wie möglich über gewisse themenverwandte Begriffe zu informieren und sich somit selbst am besten dagegen zu rüsten, dass ihm die finanziellen Felle davon schwimmen.

Eine Analyse.

Schauen wir uns also an, was die Leute so während der ersten Wochen der aufkommenden Krise bei Google gesucht haben – ein bisschen Recherche und man kommt zu folgendem Bild:

Keyword-Analyse im Finanzsektor. Quelle: Google Insights for Search

Das zeigt uns, dass es einen starken Anstieg an Anfragen zu Sparbüchern und Zinsen (also Finanzprodukten), zu Banken an sich und vor allem zum Begriff Einlagensicherung gab. Eigentlich logisch, der Kunde will wissen:

• gibt es bessere Produkte als meine derzeitigen?
• wo bekomme ich die?
• wer hat die besten Konditionen?
• und vorallem: ist mein Geld dort SICHER?

Ihr erkennt worauf ich hinaus will? Das ist DIE Chance für ein Finanzunternehmen, rasch mit geeigneten Informationen Kunden zu gewinnen – klarerweise dort wo gesucht wird, nämlich im Internet und dort wiederum über Suchmaschinen. Wer wird den Kunden wohl bekommen? Richtig – jenes Unternehmen, das seine Seite darauf anpasst, das Werbung macht mit diesen Begriffen und das am schnellsten auf die richtigen Keywords setzt (Einlagensicherung als GoogleAd-Keyword: was für eine Chance. Es ist sicher günstig zu Beginn, weil es ein Begriff ist, der bis dahin nicht nötig war besetzt zu werden und wohl die perfekte Möglichkeit dem potentiellen Kunden zu zeigen »wir sind da für dich, wir wissen was dir Sorgen bereitet; bei UNS bist du auf der sicheren Seite«).

Kurz gesagt: eine Chance, oder? Man muss nur flexibel sein und die richtigen Kommunikationskanäle kennen.

Ähnlich sieht es in der Autoindustrie aus. Sie ist arg geschüttelt durch die Wirtschaftskrise, kaum ein Tag vergeht, an dem man nicht liest wie schlecht es dieser Branche geht. Ich kann auch hier nur sagen: Im Internet gibt es so viele Möglichkeiten den Kunden (der sich nun viel besser über die Produkte informiert und nicht einfach emotionsgesteuert kauft wie in wirtschaftlich guten Zeiten) auf seine Seite zu ziehen. Hier ein kleines Beispiel: der Suchbegriff Verschrottungsprämie.

Keyword-Analyse Autoindustrie. Quelle: Google Insights for Search

Auch hier stellt sich eigentlich nur die Frage »wer holt den Kunden als Erster ab« – und wie man sieht: die Autoindustrie hat’s verstanden

Die Conclusio.

Suchanfragen im Internet steigen kontinuierlich – in Zeiten der Wirtschaftskrise sogar noch stärker als sonst. Potentielle Kunden informieren sich mehr bevor sie kaufen, und das tun sie häufig im Internet. Ich würde also sagen: Die Wirtschaftskrise ist definitv eine Chance, wenn man es versteht, das Medium Internet für sich zu nutzen und den eigenen Webauftritt sowie dessen Vermarktung rasch und professionell an die (Such)bedürfnisse der Kunden anzupassen.

P.S.:

Der Unternehmensberater Absolit aus Deutschland hat vor kurzem eine interessante Studie zum Thema »Online-Marketing-Trends 2009« veröffentlicht, in welcher gezeigt wird, dass »neben Usability, SEO, E-Mail und Web-Controlling [gehört] nun auch SEM zum Pflichtprogramm des Online-Marketing [gehört]« – dem kann ich mich nur anschliessen (siehe oben genannte Beispiele).

Verbreitung der wichtigsten Onlinemarketing-Instrumente. Absolit-Studie.

Die Verschiebung der Prioritäten. Absolit-Studie.